Foodly
Términos y Condiciones de Uso y Suscripción
AVISO LEGAL IMPORTANTE: Foodly es exclusivamente una herramienta de gestión interna de pedidos e inventario. Los documentos generados por el sistema (comandas, cierres de turno, reportes) son para uso interno del establecimiento y NO tienen validez fiscal ni tributaria ante la DIAN. El establecimiento es el único responsable de cumplir con sus obligaciones de facturación electrónica.
PARTE I — INFORMACIÓN DEL SERVICIO
Cláusula 1 — Definiciones
1.1 "Foodly" / "Proveedor": FOODLY S.A.S., en proceso de constitución, propietaria y operadora del Sistema.
1.2 "Sistema" / "Plataforma": Software de gestión interna de pedidos e inventario, accesible mediante navegador web, que incluye el panel de administración (dashboard), servidor de impresión, carta digital y todos los módulos integrados.
1.3 "Cliente" / "Suscriptor": Persona natural o jurídica que acepta estos Términos y suscribe un Plan.
1.4 "Tenant": Instancia aislada y exclusiva del Sistema asignada al Cliente.
1.5 "Plan": Nivel de servicio contratado (Básico, Profesional, Empresarial).
1.6 "Período de Prueba": Etapa inicial gratuita de 30 días desde la activación.
1.7 "Datos del Cliente": Información ingresada por el Cliente en el Sistema: pedidos, inventario, empleados, reportes.
Cláusula 2 — Objeto del Servicio
2.1 Foodly otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada del Sistema para gestión interna de establecimiento de alimentos y bebidas. El Sistema opera bajo modalidad SaaS (Software as a Service) — el Cliente solo requiere un navegador web actualizado y conexión a internet.
2.2 Las actualizaciones del Sistema se despliegan automáticamente. El Cliente siempre accede a la versión más reciente.
PARTE II — PERÍODO DE PRUEBA Y SUSCRIPCIÓN
Cláusula 3 — Período de Prueba Gratuito
3.1 El período de prueba es de 30 días calendario sin requerir tarjeta de crédito.
3.2 Al vencer, el acceso se suspende automáticamente hasta activar un Plan de pago.
3.3 Si transcurren 30 días adicionales sin activación, Foodly podrá eliminar el Tenant con previo aviso.
Cláusula 4 — Facturación y Renovación
4.1 El pago se realiza al inicio de cada período (mensual o anual).
4.2 Foodly emitirá factura electrónica al Cliente por el valor de la suscripción.
4.3 El servicio de licenciamiento de software está excluido de IVA conforme al Art. 476 numeral 24 del Estatuto Tributario. Los precios publicados son el valor total.
4.4 La suscripción se renueva automáticamente. Aviso previo de 5 días por correo.
4.5 Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata. Otros métodos podrán habilitarse a futuro.
4.6 Ante mora, el Cliente tiene 5 días calendario para regularizar. Transcurrido ese plazo, el acceso se suspende. Los datos quedan disponibles para exportación por 2 años adicionales.
Cláusula 5 — Cancelación
5.1 El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o vía soporte@foodly.com.
5.2 El servicio continúa activo hasta el fin del período pagado.
Política de reembolsos:
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Cancelación en los primeros 7 días del primer mes pago | ✅ Completo |
| Cancelación posterior en plan mensual | ❌ Sin reembolso |
| Cancelación anticipada de plan anual | ✅ Proporcional a meses completos restantes |
| Terminación por incumplimiento del Cliente | ❌ Sin reembolso |
| Foodly discontinúa el servicio | ✅ Proporcional al período no disfrutado |
5.3 Tras la cancelación, los datos permanecen disponibles para exportación por 2 años.
PARTE III — PLANES Y SOPORTE
Cláusula 6 — Planes disponibles
La tabla completa de características, límites y precios de cada Plan (Básico, Profesional, Empresarial) se publica en foodly.com.co/precios y es parte integral de estos Términos.
Cláusula 7 — Niveles de Soporte (SLA)
| Canal | Dirección |
|---|---|
| Mesa de ayuda web | foodly.com.co/contacto |
| Correo principal | soporte@foodly.com |
| +57 321 503 9258 |
Tiempos de respuesta:
| Prioridad | Criterio | Tiempo máximo |
|---|---|---|
| 🔴 Alta | Sistema completamente caído | 40 horas hábiles |
| 🟡 Media | Funcionalidad parcialmente afectada | 56 horas hábiles |
| 🟢 Baja | Consultas, ajustes menores | 136 horas hábiles |
Horario de atención: Lunes 8am–12m / 2–5pm · Martes a Viernes 7am–12m / 2–5pm. Sin atención fines de semana y festivos.
PARTE IV — OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
Cláusula 8 — Obligaciones del Cliente
- Mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
- Usar el Sistema únicamente para gestión interna legítima.
- No intentar acceder a datos de otros tenants.
- Cumplir sus propias obligaciones tributarias y de facturación electrónica ante la DIAN de forma totalmente independiente al uso de Foodly.
- No usar los documentos del Sistema como facturas válidas ante autoridades fiscales.
Cláusula 9 — Limitación de Responsabilidad
Foodly no será responsable por pérdida de ingresos, daños indirectos, interrupciones por fuerza mayor, fallas de telecomunicaciones, ni por sanciones de la DIAN relacionadas con obligaciones tributarias del Cliente.
La responsabilidad máxima total de Foodly no excederá el valor pagado en los últimos 3 meses de suscripción.
PARTE V — PROPIEDAD INTELECTUAL, DATOS Y LEGAL
Cláusula 10 — Propiedad Intelectual
Foodly S.A.S. es el único y exclusivo propietario del Sistema, código, marca y diseño, actualmente en proceso de registro ante la DNDA. El Cliente adquiere una licencia de uso, no derechos de propiedad. Queda prohibido copiar, descompilar o usar el Sistema para crear un producto competidor.
Cláusula 11 — Protección de Datos (Ley 1581 de 2012)
Foodly actúa como Encargado del Tratamiento. Los datos se alojan en servidores AWS us-east-1 (EE.UU.) con certificación SOC2. Para ejercer derechos ARCO: privacidad@foodly.com. Foodly no vende datos a terceros. Ver Política de Privacidad completa.
Cláusula 12 — Ley Aplicable y Disputas
República de Colombia. Solución amigable en 30 días. En su defecto, Tribunal de Arbitramento de la Cámara de Comercio de Sincelejo, un árbitro, fallo en derecho. Domicilio legal: Sincelejo, Sucre.